FAQ

Comment effectuer un retour ?

Les retours sont acceptés uniquement si le produit n’a pas été utilisé et se trouve dans son emballage d’origine.

Les frais de port sont à la charge de l’acheteur, sauf circonstances particulières.

N’hésite pas à nous contacter pour plus d’informations.

Comment un vélo est-il emballé ?

Nous consacrons beaucoup de temps et de soin à l’emballage des commandes, du plus petit composant au vélo complet.

Pour l’expédition d’un vélo complet, nous l’assemblons et vérifions qu’il fonctionne parfaitement. Au moment de l’emballer, nous démontons le cintre, la selle et les roues, afin que tu puisses le recevoir et le remonter facilement.

Le remontage d’un vélo demande des opérations simples que tu peux réaliser toi-même. Si tu n’as pas beaucoup d’expérience, adresse-toi à ton mécanicien de confiance !

Qui paie les droits de douane ?

Pour les commandes hors Union européenne, nous n’appliquons pas de taxes. Pour certaines destinations hors UE, des droits de douane et des taxes peuvent être exigés pour la libération de l’envoi.

Ces droits et taxes éventuels sont demandés et perçus exclusivement par les administrations compétentes, et non par CicliCorsa.

Nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables du paiement des frais de douane. Nous te conseillons de vérifier les frais applicables dans ton pays avant de confirmer ton achat.

Pour chaque envoi international, nous fournissons tous les documents nécessaires au dédouanement.

Nos prix incluent-ils la TVA ?

La TVA n’est pas appliquée aux achats effectués hors Union européenne.

Tu as une entreprise établie en Europe ? La TVA n’est pas appliquée à ces achats, mais tu dois nous contacter pour nous communiquer un numéro de TVA valide et enregistré dans le système VIES.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement bancaire et PayPal (le paiement à la livraison n’est pas accepté).

La seule devise acceptée est l’euro (EUR €).

Y a-t-il une garantie ?

Chaque produit vendu sur ciclicorsa.live est couvert par une garantie officielle, assurée également par les fabricants pour toutes les commandes. Au moindre doute, n’hésite pas à nous écrire !

Le produit est disponible. Quand sera-t-il expédié ?

Nous mettons à jour chaque semaine les délais indiqués en ligne, selon les informations transmises par les différents fournisseurs.

Un produit indiqué comme disponible peut se trouver dans notre entrepôt et être expédié le jour même, ou être disponible chez le fournisseur et prêt à partir sous 3 à 5 jours ouvrés.

Pour confirmer la disponibilité et les délais de livraison, contacte-nous.

Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Le délai dépend du type de produit, de son volume et du pays de destination.

En général, les délais de transport sont les suivants :

Italie : 24 à 48 heures.

Europe : 3 à 5 jours.

Royaume-Uni : 5 à 10 jours.

International : 5 à 12 jours.

Des précisions te seront données lors du paiement, selon le produit acheté.

Puis-je confirmer une commande avec un acompte ?

Pour tous les produits à fort degré de personnalisation et/ou dont le délai d’approvisionnement est plus long, nous proposons de réserver le produit avec un acompte initial.

Nous te contacterons dès que le produit sera prêt à être emballé et expédié, pour te demander le solde.

Ma commande bénéficie-t-elle de la livraison offerte ?

Italie : pour toute commande égale ou supérieure à 99 euros TTC, la livraison est offerte et assurée par transporteur express.

Dans tous les autres cas, les frais de port sont indiqués lors du paiement.